深层沟通如何在生活中应用（五）基本步骤篇【一敏】

森森

                                                                                        深层沟通如何在生活中应用（五）基本步骤篇

好，那我就讲到，像学分班里面第一天学的基本步骤，基本步骤有几个什么要求？

就简单说，就是听出重点，抓住主轴，不要偏离主轴，看到种子，听清因果，事件完整。很简单对不对？

那我首先从主轴这个概念来说，主轴是什么？主轴必须一个事件要完整，完整之后然后再往前带。

那我反过来，我们深层沟通的主轴都是由果溯到因，有个最初因，对不对？

我就逆过来按时间顺序和大家分享，是不是先有个最初因，然后有个完整事件，再然后怎么样？接着未来会呈现怎样一个果？

那么我在生活当中要怎么运用这个主轴的概念？

我做一个事情是不是有一个起心动念？这就是我们做事情的初因？

那我们在初因的时候做一个事情我可不可以把它做完整？好，先不讲做完整。那你在生命当中，你有个起心动念，比如说今天有一个想法，一个目标，我想来上学分班的想法，就是要成为一个沟通师，我想成为哪一样类型的沟通师？你的目标要具体，这是不是你的起心动念？

而未来是会呈现一个结果的，如果沿着这个轴，是不是一定会出现一个结果？可是你看自己的生命历程中有多少次是沿这个主轴在继续走的？又有多少次你走到一半半，走到别的地方去了，有多少次走到一半半，你在抱怨，你在怀疑了，然后，你就离开了，你会去寻找所谓更好的。而你又可以从这里回看自己，自己的生命中又存在了多少这样类似的轮回？多少次都是这样的，又了一个想法，然后得到不是自己想要的结果？

甚至每次你都会否定之前自己的选择，如果你的生命是这样的，你沟通的个案主轴一定是会是偏离的，如果你做一个事情，你没办法由始到终贯彻下去，你沟通的主轴一定会偏离的。

还有沟通当中你是不是要听懂个案的挂碍？

简单说，你要听懂人话。那我们在跟人交往过程当中，在跟同事交往的过程当中，在跟伴侣交往，不管你在跟谁交往，你可不可以听懂、听的出对方的挂碍？还是你只是急着表达、急于说服对方，我急于改变对方，我急于辩解。这个时候你就需要一种觉照力，如果我们学了深层沟通这个觉知力都没有的话，那真的是还没入门呢！

从现在开始，在生活当中，我们要学会了解对方的挂碍是什么。就算他跟我吵架，那这个吵架也一定是一个结果对不对？我能不能听清楚她跟我吵架背后的因是什么。

我们可不可以在生活当中做到，我知道他跟我吵架，我下意识的反应是什么？我是沟通师，你怎么可以这样否定我呢？你怎么可以这样不尊重我呢？你怎么可以这样不给我面子呢？

那我们可不可以在自己被触动的时候，也要听清楚对方的挂碍是什么？听清楚对方说这些话的因是什么？

因为我们在沟通室内也是一样，个案再怎么触动我，就算是骂我，可是你坐在沟通椅上，你就是沟通师。你就不可以说，我被触动了，我不沟了，我走了！沟通师绝对不可以这样，当我们坐在沟通椅上的时候，我就是专业的沟通师，就是要展现自己专业的修养出来，我再怎么被触动，我也一定要让自己冷静下来。

大不了让对方再重复一次，拉回事件再带一次，让对方表达清楚，这是专业沟通师的基本品质嘛！

那我们在生活当中，你可不可以把这个品质带回生活当中。这个很重要啊，这个非常非常重要啊！你把这个品质带到生活当中，不管对方跟你吵什么，跟你闹什么，比如说，未来你在生活当中，供销商跟你闹，或者说同事跟你闹，或者是客户，他们怎么吵怎么闹，我们可不可以会问，问出对方的挂碍，问出对方的因在哪里，看到对方的心灵状态？问到因你就好解决了！

我举一个生活当中很小很小的一个例子，就比如说我们同事XT，她有一段时间，每天早上到了九点的时候才发短信给我，说，老大，我今天我补休一个小时；老大，我休息两个小时；老大，我今天没办法来。每次都是早上到了九点才给我发短信，因为我一般都是很好说话的，可是频率太多了，我也有点介意了，当时我心里是有一点生气的，心想，你怎么可以这样？每次都是上班时间到了才和我请假，这样会打乱其他自己的工作进程，也会让其他同事没办法及时配合的啊，这样有的客户来让大家不知道怎么交接。

一开始我是有一股不满的情绪，对不对？

我会不会下意识想指责对方？XT，你不可以这样子！你要来工作哦，你这样会影响到其他同事对你的配合！

下意识我们会被自己的习性，种子所左右，所以，这个时候，你要拿出你长期被训练出来的职业素养了。

深呼吸一口气，先抽离自己的想法。

屡次请假，这只是个结果对不对？她请假肯定有她的原因，我们是不是要先问对方的因是什么。然后再做回应？于是，第二天她来上班的时候，我就问，XT，我发现到你这段时间经常到九点才跟我请假，而且频率很多，我不知道你发生什么？

是不是沟通的指令？而且没有对立？

我说我不知道你怎么了？于是她就跟我讲，老大，实在不好意思！我最近身体出状况，她说有时候我到早上的时候，我发现我整个人瘫在床上，根本就起不来。她说我实在起不来，我真的起不来，我几乎瘫掉，我真的没办法过来上班！*&……%￥￥（同事跟我讲了一堆的她最近的问题，还有出的状况）

哇！！！

问到一个大事件，一个大种子，是不是？如果我一开口就是责怪，就是否定，那么一个很好的同事就会离开我们，而且会冤枉对方。但我问出她的因，我才突然间惊觉到，还好，我没有指责她，还好没有！

于是，在知道她的身体情况后，我马上跟他讲，你现在赶快去被沟通！你今天不要工作了，马上去沟通。我说你这个点太大了，立刻去被沟通，立刻去清理这个点，而且你身体要赶快调理跟进。如果你再这样下去，我不希望我的同事因为工作造成工伤事故。那我关怀她的时候，她就会很感动，她也就赶快去被沟通。

一个本来可能隐含着危机的事情，是不是就这样很好的化解于无形？

再举一个工作当中的小例子，有一次另外一个同事，有一次她第二天没来上班，然后也没和我请假！

刚好当时我要找她，可是问其他人都不知道!

所以这个时候你内心又会有一股情绪出来。各位，第一个念头起来的，往往是种子反应。我们很多人很迷信自己，哦，那是我的直觉，那是我内心真实的需求。

很抱歉，很多时候那只是种子的反应而已。所以，不要以这个为借口说什么听从内在的声音。

所以我的第一念是有点生气，因为你要找她，却找不到，打电话也没人接。

但这个时候我还是冷静下来，不对，这个同事平常不是这样的！

所以，后来我发个短信问，我说，“***今天你没来公司，我问其他同事都不知道你的情况。因为你从不会没请假就休息的，你是不是有发生什么事情了？”

这样的问句，是不是完全不一样了？是不是就不再对立了？

这样体现的是你的关怀,事实却是，你在问她的因啊！那这个事件是不是处理的很漂亮？

这就是深层沟通啊，很简单啊！

我再举一个例子，就比如说有一个无锡的学员，叫H，她有一天冲过来和我讲，一敏，你为什么不让我们开中心呢？WX有那么多学员，我们现在都很失落，想一起学习，也没有中心，她就在那dodododo说了一堆，情绪有点激动。反正她感觉就是我在为难她，就是我不让她开中心的。

但这依然只是个果相对不对？我要跟他讲不行吗，那她肯定又会跳起来，这个时候我跟他说什么，她都会跳起来的。我不能再跟他在果相上打转，所以，我们处理事情从此以后可不可以不要在结果上打转了？

好，我就问，怎么了，你为什么会这样说呢？他就说，我就感觉我们这片的学员就像没有妈的孩子一样，像私生子一样，没人要，没人管，你总中心要管管我们啊。

所以你感觉到了什么？

我就感觉被抛弃了啊！

好，听出来了没有？他们都有一个被抛弃、没人管的种子，对不对？这个时候我就跟他的种子喊话，你不要跟他的结果喊话，她过来是跟我讲要申请做中心对不对，她说申请做中心的条件我们都有了啊，我们有钱啊，我们也有学员啊，我们什么都有了！就是你不让我们开中心的。

我如果跟他在结果上绕的话，只会造成对立！

然后就跟他的种子喊话，对啊，你们都需要一个妈妈来照顾啊！可是如果我给了你一个妈妈，我就是满足你的匮乏，我就是让你们成长不起来。我这样跟他喊话，我如果给你做中心，我就是满足你的匮乏，我说那对你和对中心都不好，因为你们那一票学员都在等，都在等一个妈妈，都在等一个中心，可是从来没有人出来承担。

因为大家状态都是这样，所以我更加不敢轻易的空降一个中心在那里了。所以我说，我希望等你们成长起来，如果你们真想开中心，麻烦你们其中有一个人出来承担，出来成为专业沟通师。

而不是我空降一个区中心在那边，空降一个区中心是空降一个妈妈过去嘛！

我这样说，对方就会跟我没有对立啊，因为，感觉完全被同理到了，然后她就说好好，她就知道我的起心动念，并且我跟他就很和谐了嘛，她未来也会愿意去承担了！

所以，不要在结果上绕，这是没用啊！记住，听出因，对着种子喊话，你不要对着结果喊话，对着结果喊话是无效的！

这都是学分班训练我们的，对不对？听出因果，抓住重点，那抓重点还可以是什么？我们可以在生活当中回看自己的生活，你每天工作的事情，你每天做得事情处理的事情，是不是处理重点的事情？你是不是生活当中很茫然？

如果你生活当中一直浑浑噩噩，一直很茫然的话，你说你沟通你会抓到重点那才叫怪了！当然在学分班当中会训练你直到你会抓住重点为止，这就是学分班的好处。

学分班的好处是什么？学分班上让你集中十天时间，由辅导师盯着你，因为辅导师这方面相对来说很清明了！辅导师会盯着你让你去抓重点。所以当你会抓重点的时候，你就要把这个抓重点的能力带回到生活当中啊！

说真的，我做到现在做执行长，我有时候就很闲，我不知道要做什么。因为什么事情都有同事在做，就比如说像昨天，我做的事情就很闲，林老师来了，那我赶快去接林老师，跟老师一起吃饭，讨论事情，因为这是重点，虽然事情很少。

那其他的事情，非重点的事情由同事去做就好了啊！

现在听我这样讲，是不是觉得我们在学分班上学的每一个东西在生活当中都可以运用。而且，很好用，抓重点，抓主轴。

（接下来呢）

对！这句话很好用，如果你想让一个人讲更多，你就“接下来呢，然后呢，后来呢”，你就这样一直问，对方就会一直讲一直讲！她讲完之后，你什么都知道了。

你就不必说，我一定要说服她，我一定要让她怎样让她照我的方向做。我们沟通师的原则就是听懂，陪伴，该重复重复，没重复往前找。我们在生活中也是这样啊，我们没必要去把一个人扭转到我们的方向。我们只要听懂对方，该重复的重复，对着种子喊话，她自然会根据他的灵魂他会选择她要的。

林老师的特质是什么？林老师的特质是把最复杂的东西简单化，但是我们要把简单的东西再落实在生活当中。

有没有发现，听完我讲的东西就发现深层沟通太好用了！

（未完待续）

一敏

2013-03-23