理咨询实战技术 之 如何接听咨询电话

若愚

从“如何接听咨询电话”中所学到的……

咨询师：您好！这里是**心理，我是咨询师***，请问我能为你提供什么服务？（传达了一个服务理念）

来访者：我总觉得生活没劲，挺烦的。（有困扰）

咨询师：感到生活没劲，为此感到烦恼，（重复技术）我想知道这种状态持续多久了？（诊断时间）

来访者：好像很长时间了，觉得什么都没有意思，没有乐趣、没有刺激、活的平平淡淡，好难受。

咨询师：没有乐趣，感受不到激情的生活，我们都会难受，（先共情）那你能说说这种没劲在生活中是怎么体现的吗？比如工作中……（后具体化）

来访者：我在国企上班，是机关单位，这样的工作你也知道，一个月就是死工资，天天准时上下班，没有什么实际的工作让你去
做，我今年才32岁，感觉天天都是一个模式，真的很无聊。
。
咨询师：这样的工作听起来确实挺枯燥的，（共情）那你和同事的关系呢？（具体化……摄入性谈话、摄入性的个人信息）

来访者：机关单位，都是尔虞我诈、面前背后不一致，根本谈不上什么朋友。（从来访者的认知中得知人际关系不好）

咨询师：确实挺没劲的，(共情）那这种没劲在你的家庭生活中怎样表现的呢？（又摄入另一个范围）

来访者：我结婚七年了，孩子今年刚上幼儿园，老公在外企做销售，平时很忙这些事情也没有办法和他沟通，父母年纪大了，在
外地。孩子基本上是我一个人带大的，现在我也正常上班了，可就是觉得家里也没有什么意思。

咨询师：听完你的描述，你现在的生活中，无论工作、婚姻还是家庭，对你来说都不是很满意，周围又缺乏有力的支持系统，所以我还是希望你能在这种没劲中先停下来，走进咨询室，让自己得到一次梳理，明确对自己和生活的认识，看看问题到底出在哪里？（归纳总结）

来访者：我真的需要进行心理治疗吗？
咨询师：一般来说，我们选择心理治疗也是最后的选择。（客观的描述。一般化技术）当遇到问题先倾向于自己去应付，自己解决不了的时候可能会求助亲朋好友，这些都没有办法让我们得到帮助的时候，我们可能才会考虑专业心理咨询。（心理学的生活化……）所以，我觉得你现在求助也是一种必要。

来访者：那我为什么会觉得生活没劲呢？（想寻求答案）

咨询师：这也许是一种自我保护。当工作、人际关系、婚姻、家庭都不太满意的时候，而我们又没有理想去行动和改变这一切的时候，只能通过否定一切来缓解自己的焦虑。（给她一个总结）但是这种保护在某种意义上又是消极的，不利于我们发展的，所以，我还是希望你能够给自己一个机会。 （不来也没关系，说明你还能扛得住，如果解决不了了再来）

l来访者：我知道了…

森森

很值的参考