【聊天室贴】[转帖]管理理念--聊天室管理原则[2]

森森

管理理念:             
谦和、诚恳、热情、耐心、客观、公正                
                     
每位管理员应该记住的两句话:             
1.权限并不意味着权利,而意味着责任和义务.           
2.宽容的心最有力量!           

管理员素质要求:            
健康良好的心态，较强的责任心和影响力，敏锐的洞察力      

管理要求：    
     
1、权限在手，要慎重使用。要客观看待，别意气用事;            

2、关人进小黑屋，一般要少用，对于确定的广告号,采取关小黑屋绝不手软,对于普通不良行为聊友,一般不采取此功能,一个容易给人心理的阴影，一个是容易给人思想的抵触，更为变本加厉，寻事挑衅。当然，事无具细,分清是非,该用就用;          

3、手段要多样，说话要委婉，做错事，要勇于承认，敢于承担，态度诚恳，言语由衷。若不能博得理解，对方仍然不依不饶，可禁言封口，让其冷静；若仍不理解，恶语施加，一踢二关；            

4、活跃用户要多加培养，适当授权TOP，自己在旁多加监督，让其管理即可；注意搞好房间的气氛，这个才是合格的管理员；            

5、注意自己的言行，时刻别忘记自己的身份，严格要求自己，做个尊重他人也让他人尊重的好管理；            

6、若因意见相悖，有人产生冲突，影响他人聊天，可先劝告，注意语气，别太僵硬，不听劝说，可以封口一方，息事宁人；恶意刷屏，可禁言封口;      

7、要熟悉业务和操作技巧，别关错人封错人而无所适从，相关指令要好好记牢；            

8、胸怀宽博，大度能容，管理灵活，松弛有度；一般人家聊天别太苛刻关注，敏感话题可指引他们使用悄悄话；语气过重，可一旁劝说，切忌以高高在上命令口气，招惹别人反感。    
     
9  管理员要正视自己的管理位置和责任,全心全意管理好本分类的聊天环境.原则上不得在本分类和其他分类拥有其他房间的管理权限.           
                              
10．管理员要有敏锐的嗅觉和触觉，谨慎设置临时权限，尽量避免聊友之间或聊友跟管理员之间冲突的发生，以谦卑的姿态，宽容的心态，公平公正的原则来处理聊天室纠纷。    
      
11．要求管理员谨言慎行，任何原因不得辱骂聊友。被投诉的管理员，如果投诉方有确着证据显示管理员违反管理守则和聊天室管理规范的行为，将做下任处理。     
          
12. 请管理员记住,有效的管理始于管理自我,你能把自己管好,才有可能透过管理他人达成自己的目标.要求管理员之间互相帮助,互相协作,团结友爱.    

13．管理员严禁使用不雅或者不利于管理的ID，慎用权限，注意语言行为。管理员要端正心态，以身作则，和临时ＯＰ建立工作伙伴关系基础之上，认真引导，让其都能正确理解权限的管理概念。努力为聊友建立文明，温馨，和谐的聊天室环境。